传统商业互联网转型专家、O2O社群营销创始人、移动互联网营销导师刘杰飞指出，互联网让每个人和每个品牌有找到消费者连接路径最短最便捷的机会，只要你有足够的闪光点、吸引力、人格魅力甚至是噱头，你都可能迅速聚集到一群追随者，如果你能够去经营这些社群，那么，你将可能在一个竞争激烈的新的商业世界找到新品牌存在的机会，形成一种新的商业生态与文化。
刘杰飞指出， 随着互联网上本地化电子商务的日益发展，信息和实物之间、线上和线下之间的联系变得愈加紧密，O2O已成为各传统企业创新变革的突破口。
未来的商业，是基于人而非基于产品，是基于社群而非基于厂商。企业不要把O2O仅仅当作是一个生意来做，而是把它当作生活方式来思考。
刘杰飞认为O2O的本质是社群经济，从雷军的小米、罗振宇的“逻辑思维”，到罗永浩的“锤子手机”，再到“和靠谱儿的人喝靠谱儿的酒”的酣客公社，全是社群经济的代表作。刘杰飞预言中国即将进入一个新的商业时代，这个时代充斥着彻彻底底的互联网思维，充满了屌丝逆袭的机会，是一个完全不同于工业化时代的社群经济时代。
那么，到底哪些是O2O社群经济时代的经营与营销法则呢?
刘杰飞为传统商业经营与营销者分析了以下几点变化：
刘杰飞讲到说我们所有的生活、办公，甚至沟通、交流，都转到了手机上。这种现象，预示着在手机端与用户的接触，将会产生很大的商机。也就是移动互联网让消费者和商家已经开始零距离的连接，并且可以做到随时、随地、随需。
在移动互联网时代，还有一个特征。过去PC互联网时代，网站是商业平台的一个入口，我们很多人需要买东西，去淘宝、天猫，搜索去百度。而移动互联网有三个典型特征。第一个社交化，第二个本地化，第三个移动化。基于社交化、本地化和移动化三这个特点，个人作为媒介平台的作用凸显，个人这个媒介平台，既是入口，也是出口。像刘杰飞的个人微信号( abc95279521)，个人作用的提升促使消费主权发生了巨大变化，消费者主权时代正在来临。
首先，主导权发生了变化。移动互联网的移动性和自主选择性，突破了传统市场地域和信息的限制，用户有了更多的主动权和主导权。
第二个，带来需求的变化。移动互联网将帮助消费者获得更多个性化需求和服务的满足，个人的消费特征变化明显，而个体需求，将影响与其连接的综合个体，形成综合需求，影响商家的产品和服务。
作为企业来说，应该适应这种变化，因为消费者在发生变化， 80后、90后消费主力正在崛起，所以我们做零售一定要抓住80后、90后的消费主体。消费主体的消费理念也在发生变化，过去60后、70后消费具有一定固定模式，但是80后、90后的品牌黏性并没有那么强，我们叫做泛品牌化的年轻一代，他们拥有更多的选择主导权，并且对手机的依赖性也越来越高，通过碎片化时间获取信息，变成了零售的最主要途径。
消费对象、消费心理发生了变化，企业的营销方式也需要变化，传统的销售方式必须改变，应该是数据主导销售，形成智能化的营销。
刘杰飞还说到现在整个传统商业目前面临的挑战。在商业模式上，很多的线下零售连锁企业，都是老一套商业模式，从生产、加工，到生产出产品再招商，加盟商，再广告轰炸。作为互联网的产品，首先他需要简约的产品，我们叫极致，体验要好，价值不能太贵，小米的价格就不贵，便捷的销售，同时以用户为中心来设计产品，并进行广泛的社会营销，以互联网思维来销售产品，是这么一个不断为我们用户制造惊喜的过程。
从销售模式方面来说，传统思维方式也因为固有模式影响了传统零售企业的改变。在传统销售当中，长久以来形成了思维定势，产品需要广告语，还要提炼独特的价值主张，强调平面设计，这种传统思维来做网络营销必死无疑。而互联网需要的是创意，要有互动感，要有参与性，要有粉丝的思维。
刘杰飞指出传统商业思维定势制约了商业模式的创新。互联网世界是平的，没有区域市场之分;在传统经济时代，可以通过加盟招商来做区域的品牌老大，互联网上是没有这种机会了。未来将是直销的时代，消费者不会为渠道去买单，消费者需要的是出厂价。在营销的模式上，更多发展是互联网的直销，比如基于人的传播的人联网的直销和社区的连锁的直销。
记者随后采访刘杰飞：对于传统零售企业来说，碰到这些问题，解决之道是什么?
刘杰飞指出，传统零售企业解决之道就是要开展O2O社群的商业运营。从发展趋势来说，移动互联网时代消费者的商业诉求，变得非常重要，消费者想要趣味性、互动性、社交化的参与感。过去我们讲顾客，主要指用户，但在互联网，有一个最流行的名词叫粉丝。传统零售企业在O2O的转型中，怎么实现用户到粉丝的转变?也给我们这些企业带来一个新的课题。
而如何实现用户到粉丝的转变，如何实现传统商业的新模式运营。刘杰飞讲到只有线上线下社群融合的O2O，才能帮助传统商业，进行互联网营销。线下是服务的窗口，线下为我们顾客提供活动、服务，线上提供互动、分享、参与、评价。线上、线下结合构建线上线下灵活的O2O社群营销体系，缺一环都不可，光有线上不可能成功，光有线下也很难做到。
记者问到刘杰飞，为什么好多网络营销大师在台上讲，在移动互联网时代，要开展社会化营销，但是到底何为社会化营销?仅仅有社会化营销够不够?刘杰飞答记者问：肯定是不够的。以人为中心的社会化营销，只是一个阶段性的进展，阶段性的突破。
并且说到，首先，通过社会化营销，也就是说我们讲的广告网络推广行为，把品牌知名度拉开并拉拢目标客户群，更重要是要做O2O社群营销，将有共同兴趣爱好的人聚集在一起，才能真正形成消费群，在社群营销基础上才有粉丝经济，真正的实现了粉丝与用户与品牌之间的共同成长，这才叫粉丝，不然仅仅是个用户。当然到达小米、苹果这个阶段，可能就形成了品牌的宗教。
刘杰飞还用雷军的话说，有1000个铁杆粉丝，就抵得上千军万马。因此零售企业要善于利用自己的产品和价值，以及传播途径，通过这个路径实现越来越多的铁杆粉丝，通过铁杆粉丝传播，来扩大企业的影响力。
记者问刘杰飞，零售企业需要O2O，那到底该怎么进行O2O的创新运营?
刘杰飞：首先第一步要认知用户，并定义你的用户。用户是有层级的，一定以用户为中心的，认知你的用户，并且定义你的客户，这其实是一个用户行为画像，形成用户成长数据，对用户成长数据进行行为画像归类，最终来实现基于线上线下的个性化社群精准营销，这才是未来真正的O2O社群营销之道。
对用户进行归集以后，O2O最终实现目标是实现商业数字化，构建以顾客为中心的数字化零售体系，并依赖人的关系进行传播，形成线上线下同时布局相互打通的商业连接，最终实现数字化的营销，这是整个O2O布局的一套体系。
刘杰飞还指出线下才是O2O的重点，说到如果一个店，假如有一百个顾客的时候，你可能有五个人是你的客户，但是还有九十五个人他来了就走，你怎么服务他?所以你如果有办法把线下顾客聚合形成线上粉丝流，对粉丝进行激活、服务，最后形成交易流，再反哺线下，基于顾客流到粉丝流到交易流的三流转化，才是线下零售连锁阶级的O2O的真正的核心做法。
记者问刘杰飞，那线上应该做些什么呢?
刘杰飞回答到，线上只是把线下顾客聚合上来以后，线上为这些顾客或者用户，提供价值服务的触点，线上手机端让顾客体验更加便捷，通过线上为我们客户提供更多有价值的、方便的服务，让我们顾客很方便的找到我，享受到我所提供的线下的系列化的服务。所以线上是价值服务的触点，线下才是O2O的主阵地。
对于O2O社群新经济时代已经来临，O2O商业社群已经彻底颠覆商业与消费者行为。刘杰飞认为即时通信功能让成千上万人彼此相连，不仅影响人们的社交生活，也促成了庞大的社会经济转变，将彻底改变消费者与企业之间的沟通与互动模式。
