对于快消品而言，消费者的一个极小需求都隐藏着无限商机。寻找到差异化的落脚点无疑是从林立品牌中脱颖而出的良计。但差异化隐藏于对消费者需求的深度研究解读。因此，如何在日常生活场景中找出竞品尚未挖掘的消费者痛点为了永恒课题。痛点本身可能是某个很小的细节，用最简单的办法就能被解决。但笔者认为，一个有痛点的消费者洞察是值得品牌小题大做一番的。
以脉动为例。脉动多年来强调产品帮助消费者“回复状态”的诉求。2015年夏季，脉动将“不在状态”，身体变斜的这一视觉元素升级，把这种心不在焉、反应迟钝，更形象地诠释为“神丢了”，使消费者更易理解。而为了让“丢神”这个概念更生动直观，脉动挖掘了一个特殊时刻，下午2点。有数据显示，两点左右是人体精力最低点，两点犯2现象在办公室白领中非常普遍，也很容易感同身受。如果将两点没状态进行具象化，场景化，便能够加强与消费者的日常相关性，也势必会引发白领强烈共鸣。脉动便将下午两点这一时间点作为与消费者建立日常联系的突破口，一场“状态回神，两点不二”传播战役便一触即发。
【找准痛点，小题大做】
痛点源于深入的消费者洞察，找准洞察就是成功的营销开端。一般的公司白领都需要在下午两点准时回到工作岗位上，却容易因为没状态而丢神出错。这是个非常普遍的现象，但并没有哪个品牌对此有所动作。今年，脉动牢牢抓住这一时刻节点，提出“状态回神，两点不二“的概念，十分自然地将有助回复状态的脉动产品代入到办公室场景之中。
小需求，大讨论
消费者需求分为显性和隐性。显性需求称为基本需求，是消费者自己可以有明确感受并可以用语言描述的，例如饿了要吃饭、渴了要喝水。隐性需求也叫兴奋需求，是消费者也不能完全清晰感受和用语言进行描述的。两者的区别在于当显性需求被满足时，消费者一般不会兴奋或惊喜;而当隐性需求被满足时，消费者一般会感到兴奋或惊喜。比如名声在外的海底捞等位服务，不仅提供免费的水果和饮品，更有美甲按摩等服务，让排队成了一种享受。
如果仅仅让需求停留在隐性阶段，那品牌做的就是免费的增值服务。但如果能通过与消费者交流，启发消费者将隐性需求转化为新的显性需求，那就相当于创造了新的生意增长点。
在社交媒体上，脉动尝试用消费者的语言进行沟通，把“两点不二”的愿望转换成#两点犯2#的自嘲。而一封白领自曝的无厘头公司警告信也引发了网友对自身#两点犯2#的担忧。微博上频频有人发问，自己两点犯的二会不会成为老板炒鱿鱼的把柄。
有才的段子手更发出了王家卫式的感叹，让人倍感唏嘘。
另一方面，#两点犯2#的话题讨论同样延续到了微信朋友圈中发酵。一篇从中医、西医、人类进化等多角度阐述两点容易犯二的常识帖获得了100000+的曝光。脉动更推出了一个“状态回神，两点不二”的H5打脸小游戏，入口即为产品瓶身二维码，此举成功将线上的话题声量转化为深度互动，拉进了和消费者的距离。参与游戏互动后的众多“不二好礼”设置，也进一步强化了“两点不二”诉求。
小行为，大回响
既然两点如此犯2，有网友称为何不避开两点，晚一点上班。作为最关心人类状态的脉动抓住白领两点不想上班的愿望，小题大做了一番。将只存在于网络虚拟世界中的讨论进行落地升级并提至社会高度。为此脉动大胆支持了一场由犯二白领发起的“两点没状态，晚点上班吧”请愿线下事件。从白领的真实利益出发，将群众的心声给予一个行动的出口。通过行为艺术请愿的方式，把白领的小需求变为一场带有公益色彩的大事件，艺人杜海涛的加入更带动#两点犯2#事件升级为办公室白领的集体抗争。
活动现场的大字标语如“两点开会，无言以对”、“吃完没得睡，就是反人类”、“两点困成狗，请把我牵走”等道出了白领心声，感同身受的力量让脉动赢得了大量有效的人际传播。甚至有路过的老板当场表态说会与公司行政人员商量对策，充分体谅员工两点没状态的事实，通过弹性上班或其他福利来帮助员工回复状态。
由此可见，小行为正在酝酿着大回响。杜海涛的微博呼吁也获得了数万次点赞支持。多家媒体的争相报道，让#两点犯二#的讨论达到了巅峰。万千白领的两点状态极有可能得到革命性改变。
简单而言，找出消费者痛点的目的是引发消费者共鸣，让每一个人都成为营销事件发酵的酵母。品牌一定要牢记避免假大空，用接地气的消费者自己的语言去和他们沟通。并动用一切途径加强与消费者的日常相关性。
例如脉动本次的传播就避免了“两点不二”的主观愿望，而是从#两点犯2#的客观事实入手，从而获得了大量目标受众的关注。活动看似在为#两点犯2#晚点上班请愿，实际是在传递#两点犯2#需要回复状态的信息。将下午两点没状态与脉动产品“回复状态”的诉求建立因果关系。当白领进入到两点犯2的办公室场景，还怕他们想不起喝脉动吗?
如果你也容易#两点犯2#，不妨点击阅读原文，一起来打脸!
