电商已经成为今天消费者购买行为的主要方式之一。可自从去年2014年下半年开始，消费者出现了希望重返实体店购买的现象，通过实体店购物的消费者比例呈现出攀升的趋势，这一趋势并不仅仅在中国出现，而是在全球范围内都表现的十分明显。为什么?
随着电商的崛起，尤其是近年来移动互联网的发展，传统零售业经受了极大的冲击，整个市场的格局都因之而发生了改变。如今的消费者在移动互联网的大潮下，已经成为了一种不间断消费的顾客。手机只要在手中就可以完成购物消费，同时通过微博、微信等社交媒体晒单和朋友保持联系。因此越来越多的实体零售商也意识到了这一点，开始向数字化转型，向线上进军。
有调查发现(2015)，消费者都是在“体验”这一点上觉得实体店要比网络购物更有优势。尽管目前各个渠道的购物体验都在不断的改善，但在体验性这一点而言，实体店确实拥有着绝对的优势。今天为什么会出现消费者重返实体店的情况关键是它能增加消费中的体验，而要想真正长期吸引消费者这一点又非常重要。在线的电商企业必须像实体经济一样从线上走向线下，布局自己在线下的实体店面，让消费者能够真正的完成消费体验。要把营销真正做到线下去，以下两点值得关注。
一是在线企业必须对自己进行重新构思营销策略，必须接受实体店的购物体验是线上无法完成的这一事实，在向线下走的过程中要以消费者的体验作为第一衡量标准，在最大程度上发挥实体店铺的体验作用。如目前流行的O2O的模式，其线上与线下绝不是非此即彼的关系，而是要互相支持、互相促进，从全方位来影响消费者、方便消费者在各个渠道的购物并且满足消费者不间断购物的需求。
二是必须认识到移动互联网的大趋势，完成自己在移动端的布局，在实体店中也可以通过移动设备提供服务，开拓移动购物渠道，这会成为企业提升用户体验的个性化营销手段。
同时必须将线上线下真正整合一体，使消费者在两者之间能够轻松自由的切换。最新的调查发现(2015)：通过手机获得经销商的实时库存信息后，43%的消费者会直接去附近的店铺购买，如果不在营业时间内，59%的消费者会选择通过在线或手机终端购买。可见对消费者而言，线上与线下应该是没有界限的，经销商必须打通线上和线下的壁垒，整合不同的渠道，增加消费体验，才能促进消费者更多的消费行为。
所以，只要电商无法跨越真实体验一关，营销就脱离不开线下。
