CEO在广告里承诺员工福利的话,你会更信任这公司吗

　　摘要：沃尔玛的这条广告除了讲述员工待遇的事以外，同时也告诉了消费者他们的 CEO 有在使用社交媒体，一定程度上能让消费者感受到公司的活力。

　　今年，沃尔玛推出了第一个以他们 CEO 为主角的电视广告。

　　在这个 30 秒的广告里，前 23 秒基本都是 CEO Doug McMillon 展示他 Instagram 上与员工相关的照片并表示过去两年内他在员工培训、教育和工资方面投资了 27 亿美元。最后 McMillon 进行自我介绍，然后说：“在沃尔玛，我们承诺会照顾好那些照顾你们的人。”

　　这个广告在过去三个月中在福克斯电视台、ABC 电视台和 ESPN 的几个电视节目以及 Facebook 和 Instagram 上投放，不过沃尔玛没透露具体的广告费用。

　　虽然 CEO 出来做广告并不是多稀奇的事情，比如克莱斯勒汽车公司的 CEO Lee Iacocca 在 1980 年代就拍了超过 60 个电视广告来宣传他们的汽车，不过作为世界上最大的零售商，沃尔玛之前从来没有让他们 CEO 拍广告并投放在社交媒体和电视上。

　　研究市场营销的芝加哥大学教授 Pradeep Chintagunta 表示，当公司 CEO 出现在广告里，一般是为了两件事：建立信誉或者是承认错误。

　　而 McMillon 做的就是前一件事。虽然广告谈的是员工，不过它主要还是拍给消费者看的，想告诉他们沃尔玛不仅能够提供便宜的商品，还会关心员工，让他们带来更好的服务。

　　过去沃尔玛一直因为低工资饱受诟病，这不仅给他们带来了压榨员工的坏名声，还让员工不好好工作，商场的货架没有及时补货、收银效率低下、厕所太脏等等，吓跑了不少顾客，同店销售额连续下降了五个季度。

　　Wolf Research 2015 年关于沃尔玛的报告中的照片

　　McMillon 2014 年 2 月就任 CEO 之后，开始着手改善员工待遇。今年二月沃尔玛全职员工时薪从平均 13 美元上涨到 13.38 美元，兼职员工时薪从平均 10 美元上涨到 10.58 美元，虽然美国零售业员工平均工资是 14.95 美元，不过也算是有进步了。

　　除此以外，沃尔玛还建了 200 个培训中心，如果部门经理完成了包括客户服务、库存管理等等内容的培训课程，时薪就能从 12 美元涨到 15 美元。参加培训的员工在时薪和职业发展前景上都会有所改善。

　　这些举措还挺有效的。沃尔玛自己有一套门店服务标准，几年前只有 16% 的门店能达到要求，现在四分之三都能达到了。在最近一个季度里，沃尔玛美国同店销售额上升了 1.6%，人流量上升了 1.2%。

　　除了员工待遇的事以外，沃尔玛这个广告同时也告诉了消费者他们的 CEO 有在使用社交媒体，McMillon 的 Instagram 看起来也还不错，一定程度上能让年轻消费者感受到公司的活力。在广告播出之后，McMillon 大约多了一万个 Instagram 粉丝。不过沃尔玛暂时还没打算再让 CEO 拍广告。