“朋友们帮忙点个赞，我要领东西。”你的朋友圈是否出现过类似的信息?“集满50个赞，送港澳游”“集20个赞送移动电源”……小小的点赞背后，其实迸发了巨大的营销力。
天下没有免费的午餐。有些商家的“集赞营销”是真心实意，有的却纯粹是为了忽悠消费者。7月30日，记者自市工商部门获悉，2014年以来，市12315消费者投诉举报中心收到涉及微信商家的投诉有41件。今年年初到7月份，关于“集赞营销”的投诉和咨询已达18件，其中反映微信商家承诺奖品不兑现的达76%。
辛辛苦集赞 最后遭遇礼品兑换难
“集满49个赞，赠送免单券一张”“集满49个赞，可送电影票一张”……近段时间，越来越多的市民在微信朋友圈里看到了这样的信息。由于微信“集赞营销”有着传播广、受众量大、成本低等好处，越来越多的商家热衷于此类新型营销手段。但“集赞营销”火爆的同时，问题也随之而生。
“好不容易集了88个赞，找经营者兑换礼品，他们却不认可。”日前，市民尤先生向市12315指挥中心投诉，“这不是在忽悠人吗!”原来，尤先生在微信朋友圈看到某数码店发布的一则集赞信息，称在规定时间内集88个赞后，凭微信集赞图可领取一个蓝牙耳机。于是，尤先生便发动所有亲朋好友帮忙点赞。不料，前往兑换礼品时，他却被告知“礼品兑换每天只能兑换20个，且只有下午时间可以兑换”。尤先生认为，商家并未事先限制兑换数量、兑换时间，商家的解释不合理，于是将此事投诉到市12315消费者投诉举报中心。最终，在市12315消费者投诉举报中心工作人员的帮助下，尤先生成功兑换了礼品。
同样是集赞，市民赵女士则连选择的机会都被商家给“取消”了。赵女士参加了一家美容养生馆的“集满89个赞，可获赠礼品”的活动。集赞消息上标明活动截止日期是7月15日，可当她辛辛苦苦在规定时间内把赞集齐要求店方免单时，对方却宣称活动已经提前至7月2日结束了。
商家不履行承诺 涉嫌违约或虚假宣传
如今，微信朋友圈已逐渐成为发布广告、进行推销的重点地带。但由于微信“集赞营销”是近段时间才兴起的，有许多监管的空白亟需填补。规范微信营销行为，有赖于相关法律法规的完善。
首先，朋友圈中出现的非标准形式的商业广告，到底认定为广告还是传播，目前还没有共识。当微信广告涉及虚假宣传，侵害微信用户利益时，难以适用现有法律规范。其次，微信广告发布没有设置准入门槛，而且微信广告发布者随时可以删除其发布的宣传内容，甚至可以随时删除整条广告的内容，使得追踪广告发布者成为难点。
但是，如果商家不履行承诺，仍然涉嫌违约或虚假宣传。从营销的方式来看，商家发出的点赞内容类似于广告。尽管商家没和网友签订书面合同，但当消费者按照要求转发商家广告宣传内容并集赞时，实际上已经和商家形成合同关系。一旦消费者按要求集满了赞，商家就应履行承诺、兑现礼品，否则就涉嫌虚假宣传或者违约。
市12315消费者投诉举报中心和市消协联合提醒广大消费者，要理性对待微信“集赞营销”，盲目点赞不可取，切莫贪图小利，以免中了商家虚假宣传的圈套。如果碰到不诚信商家，应当主动维权。
